对病理科沟通工作的思考

王静(473000,河南省南阳医学高等专科学校病理学教研室);魏严(473000,河南省南阳医学高等专科学校病理学教研室);张海燕(473000,河南省南阳医学高等专科学校病理学教研室);张冬云(473000,河南省南阳医学高等专科学校病理学教研室);

阅读：409 中华病理学杂志； 2016年45卷02期

摘要

实验室质量管理不仅局限于检查结果本身，还包括分析前和分析后各过程。对于病理科来说，临床医师是分析前、后过程的主要执行者，同时病理服务的对象是患者及其家属，但常要通过临床医师来体现［1］。近年来，患者的法律和维权意识逐步增强，医患关系紧张，病理医患纠纷日益增多。很多医患纠纷并不是诊断水平差引起，而是沟通差引起。病理医师作为“幕后英雄”，与临床和患者的沟通工作是全面质量管理的薄弱环节。根据“木桶定律”，病理科亟待加强沟通工作，以提高服务质量。实验室管理分为分析前、分析中、分析后3个阶段，沟通工作则贯穿整个质量管理全程。

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