程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果
摘要
目的：探讨程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法：2013年1月至2015年1月选取1200名在本院接受身体健康检查的体检者为研究对象，根据体检时间分为对照组(2013年1月至2013年12月)600例及观察组(2014年1月至2015年1月)600例，观察组实施程序化和谐护理，对比分析两组体检者护理质量及满意度。结果：观察组体检者等待时间、体检时间短于对照组，而观察组汉密尔顿焦虑量表(Hamilton Anxiety Scale，HAMA)以及汉密尔顿抑郁量表(Hamilton Depression Rating Scale，HAMD)评分低于对照组(P<0.05)。观察组对体检项目宣教、体检流程通畅度、环境舒适度及个人隐私保密度评分高于对照组(P<0.05)。观察组体检依从率高于对照组，而体检意外事件发生率、护理纠纷事件、护理投诉率低于对照组(P<0.05)。结论：程序化和谐护理能有效提高体检中心护理质量，缩短体检者体检时间，降低体检者体检意外事件发生率，提高体检者满意度。
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